Карма пассажира

Введение

Задача платформы - предоставлять удобный сервис пользователю, что в том числе подразумевает различные способы оплаты. Возможность забронировать билет - важный плюс Карбаса, отличающая его от любого агрегатора. В то же время отложенные платежи создают дополнительные риски и издержки для партнеров из-за поздних отмен и неявок. Система “Карма” призвана дисциплинировать пассажира, повышая его ответственность и снижая риски неявки.

Концепция

Каждое бронирование до момента оплаты - это по сути выданный пассажиру кредит, с помощью которого он оплачивает свой билет. И если пользователь отменяет поездку или не едет, - он по сути выданный ему кредит не возвращает, а следовательно его кредитный рейтинг и кредитный лимит - снижаются. Напротив, если пассажир уехал, - кредит возвращен, а рейтинг и лимит - повышаются.

Механика

• Каждый пассажир имеет изначальный кредитный лимит, равный 1000 RUB или 30 BYN.

• При бронировании мы вычитаем из кредитного лимита сумму заказа;

• Далее, если пассажир явился и уехал, то кредит считается возвращенным, а кредитный лимит увеличивается на 20% от суммы заказа;

• Если пассажир отменил или не явился, то кредит считает не возвращенным (или частично возвращенным), и кредитный лимит уменьшается на величину, соответствующую “не возвращенной” части кредита (которую считаем по правилам онлайн оплаты).

• Если кредитного лимита пользователя не достаточно для бронирования билета, ему доступно:

• • Онлайн оплата (если есть)

  • Бронирование на рейс с низкой ожидаемой загрузкой

  • Ожидать забвения его рейтинга (3 месяца)

• Если заказ был оплачен милями, то мы по правилам ОО удерживаем соответствующее количество миль

Интерфейс

Для оператора КЦ Карма проявляет себя как предупреждение при бронировании места. Технически оператор имеет возможность проигнорировать предупреждение и оформить заказ:

На сайте или приложении Карма для пассажира выглядит как невозможность выбрать "наличные" на этапе чекаута: